¿Qué es WhatsApp business?

Mantener una comunicación efectiva con tus clientes es un factor clave para la permanencia de estos, el cliente quiere sentirse escuchado y que su opinión sea tomada en cuenta, por eso la empresa Facebook (Ahora llamada Meta) creó WhatsApp business, la versión empresarial de WhatsApp, la mundialmente conocida aplicación de mensajería.

“El contexto mundial de la pandemia dejó en evidencia que las empresas deben contar con maneras rápidas y eficaces para atender a sus clientes y concretar ventas. Durante estos tiempos, WhatsApp se convirtió en un recurso simple y conveniente. Según nuestra investigación, las personas prefieren comunicarse con las empresas por mensaje para recibir ayuda y son más propensas a hacer una compra cuando lo pueden hacer”, explican desde WhatsApp.

¿Para qué sirve?

WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de manera gratuita, diseñada para atender las necesidades de las pequeñas empresas. Con esta aplicación, es más fácil comunicarte con tus clientes, enseñarles tus productos y servicios, y responder las preguntas que tengan durante la experiencia de compra. Crea un catálogo para mostrar tus productos y servicios, y usa las herramientas especiales para automatizar, organizar y responder con rapidez los mensajes.

Beneficios de usar whatsapp business para mi negocio

Crea tu perfil de empresa

Para que el usuario conozca mejor la marca es posible personalizar todo el perfil con datos sobre la empresa. Podemos añadir la dirección física de la empresa así como ubicarla en el mapa, adjuntar una pequeña descripción de nuestra empresa, definir nuestro horario comercial, agregar nuestra dirección de email, página web y hasta los perfiles de nuestras redes sociales.

Programar respuestas rápidas

Seguro que ya tienes detectadas las preguntas que más te suelen hacer tus clientes, gracias a las respuestas rápidas puedes configurar mensajes de texto previamente para que se lancen con comandos por ejemplo “/Precios” sin necesidad de tener que escribirlos de nuevo cada vez.

Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia

Con la primera opción puedes programar un mensaje para que se envíe de manera automática cada vez que un cliente escriba por primera vez. Este mensaje estará limitado a 200 caracteres. 

La segunda opción permite generar un mensaje automático de las mismas características que el anterior para que se mande cuando recibamos un mensaje y nos encontremos fuera del horario comercial definido en el perfil de la empresa.

 Categorización con etiquetas 

Esta funcionalidad hace que WhatsApp Business se asemeje a un CRM, con las etiquetas puedes clasificar todos tus contactos para que puedas llevar un control del estado de los leads: No contactado, presupuesto mandado, pendiente pago, etc. 

Crear un catálogo de productos disponibles

También podrás dar de alta los productos o servicios de tu tienda en línea. De este modo los clientes van a poder consultarlos en la vista de tu perfil y preguntarte por ellos con un único clic.

¿Cómo usar WhatsApp Business?

Para comenzar a utilizar WhatsApp Bussines solo necesitas descargar la aplicación y conectarte vinculando la cuenta de WhatsApp que ya utilizas, si tu cuenta de WhatsApp es personal, recuerda que esta será una cuenta empresarial, por lo que te recomendamos utilizar un número de teléfono diferente a tu teléfono personal, ya que será utilizada en la comunicación con clientes y leads.

Enviar mensajes masivos por WhatsApp business

Para crear mensajes de difusión en Whatsapp sin utilizar un proveedor de servicios externos mediante la API solo deberás seguir esta serie de pasos:

1) Abre WhatsApp o WhatsApp Business.

2) Ve a la pantalla de Chats > botón de Menú > Nueva difusión.

3) Ve anotando los nombres de tus contactos a los que quieres enviar el mensaje o presiona el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.

4) Presiona OK.

5) Presiona Crear.

Allí  se agruparán todos los destinatarios en una sola lista. Seguidamente, debes crear el mensaje que deseas difundir y les llegará a todos en poco tiempo. Recuerda que si te responden solamente tú podrás ver el mensaje.

Algo muy importante que destacar es que solo los contactos que tienen tu número guardado en la libreta de contactos de sus teléfonos recibirán tus mensajes de difusión. Si uno de tus contactos no recibe tus mensajes de difusión, comprueba que tienen tu número guardado en la libreta de contactos de sus teléfonos, las listas de difusión son un sistema para enviar un mensaje individual a varios destinatarios y esto lo advierte WhatsApp antes de enviar tu mensaje.